Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se devuelva en perfectas condiciones, sin usar y con su precinto original intacto.
Exclusión del derecho de desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos de perfumería ni cosmética que hayan sido desprecintados, conforme a lo dispuesto en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez abierto o desprecintado un perfume o producto cosmético, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- No haber sido usado ni manipulado.
- Conservar su precinto original intacto.
- Devolverse en su embalaje original.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con JF Essence en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a jotaefessence@gmail.com.
JF Essence evaluará la incidencia y, si procede, ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.